发现问题后，周先生联系网店对应的主体公司——长沙市天鹅到家家政服务有限公司工作人员，对方承认将羽绒服洗坏，可以提供返厂维修售后服务。周先生拒绝后，客服告知他最多只能赔偿90元。周先生认为商家赔偿方案不合理，于是提交退款申请，但被拒绝。周先生认为，商家至少应该赔偿600元，才足以在当下市场环境下重新购买一件羽绒服。
接到周先生投诉后，澎湃新闻记者联系长沙市天鹅到家家政服务有限公司工作人员，对方表示，针对客户衣服后背logo洗护过程中部分背胶被洗掉的问题，他们曾提出可返回工厂免费修复，但客户拒绝，提出要平台赔偿600元的诉求。但《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》中给出的解决措施，是依照衣服实际购买价格及时间节点进行赔偿。
bb电子接到周先生投诉后，澎湃新闻记者联系网店对应的主体公司——长沙市天鹅到家家政服务有限公司，客服表示，羽绒服logo被洗坏，依照《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》的规定，按照三年以上折旧价70%来赔付，赔偿138元，此外此次订单会全额退款，总共赔付177元。
对此，周先生表示，尽管他的羽绒服实付金额为460元，但目前已没有渠道能以这个价格购买到类似商品，“对他们提供的方案还不太满意，后续还会继续沟通”。
上述工作人员称，周先生是2020年12月购入的衣服，实付460元，现按照三年以上折旧价70%来赔付，就是赔付衣服价格的30％，即138元，除此之外订单金额39元会全额退款，总共赔付177元。
周先生介绍，2020年12月19日，他在唯品会Plory官方特卖旗舰店秒杀抢购了一件冬季短款羽绒服，衣服原价是2298元，当时只剩下一件，抢购实付金额460元。2024年3月9日，他在网上看到美田干洗到家洗衣洗鞋（长春）的团购套餐后，下单了2件羽绒服任洗服务。当天，快递员就取走了两件羽绒服，其中一件就是2020年在唯品会抢购的短款羽绒服。3月18日，两件衣服被寄回，拆开包装发现有一件羽绒服的logo被洗掉了。
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